隨著一年一度315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的來臨，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平都提出了更高要求。據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者購(gòu)買家電，趨向于選擇更高端的家電產(chǎn)品及更全面的售前售后服務(wù)。一直以“服務(wù)作為唯一產(chǎn)品”的蘇寧易購(gòu)，在今年的315活動(dòng)上又推陳出新，推出了“30365”任性服務(wù)于46項(xiàng)專屬服務(wù)，真正的為消費(fèi)者考慮，將服務(wù)落到了實(shí)處。 在今天的“315品質(zhì)家電生活節(jié)”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，哈爾濱蘇寧易購(gòu)的門店、客服、售后和物流四大終端的工作人員紛紛來到現(xiàn)場(chǎng)，為市民答疑解惑，對(duì)于蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅姆?wù)內(nèi)容作了解答。用戶購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。“30365”退換貨政策，解決了消費(fèi)者在商品購(gòu)買后的一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題后，售后維修費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等諸多問題，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無憂”。46項(xiàng)服務(wù)中，蘇寧易購(gòu)從售前到售后、價(jià)格到服務(wù)、送貨到安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，360度無死角保障用戶體驗(yàn)。
(蘇寧客服：現(xiàn)場(chǎng)問答好禮相送)
在了解了這些服務(wù)內(nèi)容后，現(xiàn)場(chǎng)市民紛紛點(diǎn)贊。7*24小時(shí)的客戶服務(wù)，在線客服30秒內(nèi)回復(fù)顧客咨詢問答，讓售后服務(wù)更有保障。很多消費(fèi)者表示以往買家電最怕的就是售后服務(wù)不好，維權(quán)難，現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅倪@些貼心服務(wù)，真是讓老百姓感受到了溫暖。
(蘇寧物流：共享快遞盒亮相)
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最大的亮點(diǎn)莫過于蘇寧幫客帶來的“小獅凈洗”。來自蘇寧幫客的專業(yè)凈洗人員在現(xiàn)場(chǎng)為廣大市民演示家電清洗服務(wù)，“小獅凈洗”所采用的新型科技產(chǎn)品，為專業(yè)家電清潔工作提供高效、安全、節(jié)能的保障。現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來的煙機(jī)、熱水器基本都是家里最常用的家電，看著滿是油膩的煙機(jī)，總是令主婦們頭疼，但是經(jīng)過凈洗人員的操作，一會(huì)的功夫，煙機(jī)煥然如新。在場(chǎng)的王女士表示，“這要是自己在家擦一上午也未必擦凈，經(jīng)過他們的專業(yè)凈洗，洗的還真干凈，以后自己的家電清洗就找蘇寧幫客了。”
