“把大象放冰箱分三步”，可是你知道取消一個(gè)在線視頻VIP會(huì)員“自動(dòng)扣費(fèi)”有多少步驟嗎?很多網(wǎng)友甚至都不知道在哪取消，怎么取消，這些都是因?yàn)樵诰€視頻VIP會(huì)員套路“滿滿”。
套路一
價(jià)格誘惑，綁定“自動(dòng)扣費(fèi)”
“1分錢開通會(huì)員”、“9.9元享新手專屬價(jià)”，不少在線視頻網(wǎng)站幾乎是常年在做這樣的活動(dòng)，稱開通VIP會(huì)員價(jià)格低廉，真是這樣嗎?
記者在調(diào)查中了解到，使用這些“優(yōu)惠價(jià)”開通VIP會(huì)員時(shí)，有一個(gè)共同點(diǎn)，就是強(qiáng)制綁定“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”(或“自動(dòng)扣費(fèi)”)否則不能享受這樣的價(jià)格;優(yōu)惠價(jià)格也僅能持續(xù)1月或者幾天。
“為什么設(shè)置優(yōu)惠價(jià)格?一是為了拉新VIP會(huì)員，另外就是為了綁定支付方式，這樣才能為‘自動(dòng)扣費(fèi)’提供必要條件。”有資深在線視頻會(huì)員用戶這樣說，每次充值時(shí)，都被價(jià)格誘惑，所以開通的基本上都是更便宜的“連續(xù)包月”。
套路二
頁面不設(shè)取消“自動(dòng)扣費(fèi)”服務(wù)
用戶訂閱了“自動(dòng)扣費(fèi)”后，為了能減少VIP會(huì)員流失，不少在線視頻網(wǎng)站不設(shè)置取消“自動(dòng)扣費(fèi)”服務(wù)，要么就是位置難找。比如，在芒果TV的APP端會(huì)員中心，整個(gè)頁面完全不見怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
“不知道怎么取消VIP會(huì)員”、“取消太麻煩了”，有用戶接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)這樣說，看熱播劇就必須開VIP會(huì)員，看完后卻總是因?yàn)檎也坏饺∠?ldquo;自動(dòng)扣費(fèi)”，就一直續(xù)費(fèi)了。
套路三
“自動(dòng)扣費(fèi)”提前扣費(fèi)
還有一部分網(wǎng)友認(rèn)為，VIP會(huì)員還沒到期呢，到期時(shí)再去取消“自動(dòng)扣費(fèi)”也來得及。實(shí)際上，這又大意了，不少線視頻網(wǎng)站都是提前扣費(fèi)，提前大概1至3天，具體時(shí)間，每家企業(yè)可能不同。
套路四
會(huì)員套中套，特殊資源再收費(fèi)
據(jù)部分在線視頻網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，有些網(wǎng)站VIP會(huì)員率已經(jīng)達(dá)到90%以上，也就是說100個(gè)用戶里面，90多個(gè)人是VIP會(huì)員，但當(dāng)大部分人成了VIP會(huì)員以后，那會(huì)員權(quán)益也就不那么“尊貴”了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括騰訊視頻等視頻網(wǎng)站在內(nèi)，其VIP會(huì)員觀看一些體育節(jié)目時(shí)仍需要另外付費(fèi);在QQ音樂等一些在線視聽服務(wù)中，部分音樂下載即便是綠鉆會(huì)員，依然要另外收費(fèi)。
套路五
誘導(dǎo)再續(xù)費(fèi)
OK，特殊資源另外付費(fèi)就付費(fèi)吧，可有時(shí)候，當(dāng)你在彈出的頁面點(diǎn)擊付費(fèi)時(shí)，成了VIP會(huì)員“續(xù)費(fèi)”而非“購買”，想要的資源依然沒得到。
有用戶接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，她用會(huì)員賬戶在某個(gè)在線視聽平臺(tái)下載歌曲，顯示另外付費(fèi)，點(diǎn)擊后彈出付費(fèi)窗口，“付費(fèi)后還是不能下載，連續(xù)付費(fèi)三次后，發(fā)現(xiàn)是續(xù)費(fèi)了三次，最后在頁面中一行小字中發(fā)現(xiàn)了購買渠道，可顯著位置標(biāo)注的是‘續(xù)費(fèi)’，很容易就上當(dāng)。”
套路六
僅提供可以“自動(dòng)扣費(fèi)”的支付渠道
網(wǎng)聯(lián)清算有限公司此前發(fā)布的42號(hào)文明確：6月30日前，所有第三方支付機(jī)構(gòu)與銀行的直連都被切斷，之后銀行不會(huì)再單獨(dú)直接為第三方支付機(jī)構(gòu)提供代扣通道。
記者注意到，優(yōu)酷等在購買VIP會(huì)員付費(fèi)環(huán)節(jié)上，目前是僅提供支付寶、微信支付或運(yùn)營商短信等支持代扣服務(wù)的支付方式，而不支持不可自動(dòng)扣費(fèi)的支付渠道。
企業(yè)：這是行業(yè)現(xiàn)象
記者聯(lián)系兩家在線視頻網(wǎng)站相關(guān)工作人員，得到回應(yīng)，稱VIP會(huì)員可很好地滿足用戶的差異化需求，也不是強(qiáng)制性的，用戶可自行選擇。
“至于‘套路’，這是行業(yè)現(xiàn)象，不只是在線視頻，包括在線音樂、在線下載、在線知識(shí)付費(fèi)等領(lǐng)域，很多企業(yè)等都是這么做的。”
有用戶一年下來花費(fèi)數(shù)千元
雖然不是強(qiáng)制，可對用戶來說，負(fù)擔(dān)卻并不小。“我一共開通了優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻，還有已經(jīng)記不清的，每次充值會(huì)員的原因大概是因?yàn)闊岵ゾW(wǎng)劇或者綜藝節(jié)目。”上述資深在線視頻用戶說。
據(jù)了解，騰訊視頻年費(fèi)VIP會(huì)員為198元，基本上大部分在線視頻VIP會(huì)員也是200元左右，如某用戶開通了10個(gè)VIP會(huì)員，這樣算下來，一年就2000多塊錢。
另外，千萬不要小看這每月幾十塊錢的VIP會(huì)員費(fèi)，據(jù)媒體報(bào)道，因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的會(huì)員種類繁多，不少用戶每年花費(fèi)在會(huì)員購買上，可達(dá)五六千元。
如何才能取消“自動(dòng)扣費(fèi)”?
說了這么多，那“自動(dòng)扣費(fèi)”到底怎么才能取消?記者梳理發(fā)現(xiàn)，基本上有兩種方法，一種是提供取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的網(wǎng)站，比如騰訊視頻、優(yōu)酷等，可在自動(dòng)續(xù)費(fèi)管理中取消。但這種網(wǎng)站相對比較少。
更多的在線視頻網(wǎng)站會(huì)員中心是沒有設(shè)置取消按鈕的，那只能通過購買渠道取消。
例如，通過支付寶購買的VIP會(huì)員，如要取消“自動(dòng)扣款”，可在支付寶我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-付款碼、聲波免密支付里面找到相應(yīng)的應(yīng)用，取消就可以了。(記者 吳濤)
